2020年我所内部培训启动至今已满一个月，首月直播课程场面火爆，开放学员人数由最早的300人不断的逐步增加至500人、800人，至7月20日下午，直播课程在线观看人数首次突破了千人：

6月至今，累计已有1.1万人次参与了直播培训，其中总分所人员分布比例为6:4，与2月份三场针对合伙人的网上直播合计，内部培训课程已覆盖至全所内所有级别，不留死角。

本年培训高峰期已至，以往的线下面授今年统一调整为线上直播，内部培训的报名入口也首次移步至移动端，大大便捷了员工的报名方式，缩短了员工报名的时间，大幅增加的报名人数，一度在员工间流传起了“内部培训一席难求”的说法，火热的培训氛围，无不映射出如下变化：

◎引领转变

自6月30日我部启动面向全所的本年第一场直播课程，大家认知中的2020年度我所内部培训也正式拉开了序幕。虽然早在疫情期间，我们已针对合伙人等高级别人员开展了多门线上课程，但因针对人群有限，未能覆盖到整个事务所层面，而且在大部分事务所员工仍停留在培训就只能在9楼培训中心举办的固有观念里。实际上，打开电脑、手机，无所谓身处的城市，网络带给我们巨大的便捷，颠覆了原有“集中培训”概念，转换空间，随时随地参与培训。

其实，培训已经深入到我们工作生活的方方面面了。当你在通勤路上、出差途中、网红餐厅的排队队伍里，随手点开立信微课，让培训充实生活中每一个枯燥乏味的瞬间。

◎探索创新

原培训场地最大可容纳人数150人，同一时间仅可安排一场同规模的现场培训，直播课程启动以后，虽受制于网络带宽，但也可实现同时多场次，单场300至500人稳定输出的规模。无需在规定时间到达指定地点，大大满足了审计人员的时间安排，解决了业务与培训无缝衔接的需求。

直播初期，培训部员工提前自学各平台的操作办法，在部门层面分享消化，在系统中多次模拟试验，尽管如此，刚面向业务人员直播时，也遇上卡顿、黑屏等突发的紧急状况，培训部员工快速调整直播设备，与信息技术部群策群力，共商计策，只为保证每一位员工能顺利的收看直播课程。

针对原先一些与实务贴合度较高的课程，我部按知识点进行了重新切割，以每节课10-15分钟的时长重新投放在微课平台，其目的就是希望员工能利用一切碎片化时间，按需学习。

（上图为直播课程培训讲师的直播现场）

◎搭建平台

“培训在云端”，在线课堂刚起步的阶段，教育培训部员工选取了多个直播平台进行模拟授课试验，各取所长。以确保授课质量为前提，最终选择了在课程参与人数较多时，采用单项传输、现场全控制的企业微信平台，充分利用企业微信的组织架构群组功能，并开放留言区、语音连麦、供学员实时提问互动。根据课程的线上报名情况，我部员工提前24小时组建群组，发放课件，并组织大家按时观看直播培训课程。对涉及互动较多的课程，运用瞩目平台，充分发挥平台优势，提供给讲师和学员页面展示、白板共享、即时连线的线上互动选择，让参与的学员虽然身处异地，但仍感觉近在咫尺，沟通无碍。

◎运营升级

形式转变带来的政策、要求、平台操作等变化无形中均增加了我部员工的工作量。不同于传统面授的现场运营，线上培训虽不涉及签到等环节，但对培训管理员来说，线上运营的压力依然很大。不仅要应对直播现场可能发生的一切突发情况，设备故障，还因培训透过电脑窗口，在询问问题的方式上，敲击键盘更符合年轻员工的沟通习惯，员工更加方便的能找到培训管理员进行一对一的提问。针对每门课程，我部建立了内部新的机制，对员工提出的问题做到“当日事当日结”、对需跟进的项目“日清月结”。

◎落地保障

¤学员端

虽集中开课刚满一个月，我部员工已整理出一批学员常见问题FAQ，并且还在不断的更新替换，在每节课程开始前，投放在企业微信群组内，引导首次观看直播或微课的学员安装客户端、选择课程、协助学员找到对应的评估和考试入口，本年内部培训实行“逢培必考”的原则，只有学员都熟练的掌握了这些环节的操作步骤，才能使本年的培训有序开展，确保员工都能完成本年度的培训考核目标。

¤讲师端

为了帮助内部授课讲师做好从线下到线上的心理转换和技能提升，我部针对总所各部门及分所内部有意愿培养成为线上讲师的员工以及有主观意愿成为线上培训讲师的员工开设“线上TTT”专项培训，从线上培训讲师的要求、特点及技巧等方面着手，手把手的辅导储备讲师，更好的胜任转变。

¤管理端

另外，我部已分批次召开针对总所及分所培训负责人的专项会议，深化二级管理辅导工作，强化全所教育培训“一盘棋”，进一步体现培训分级管理的价值和作用。利用总分所培训负责人群，定期发布提醒，汇总解答，课时统计记录（仅针对分所），并做好所内的技术支持。

面对本年培训火爆的开场，培训部已经制定了相应的对策，根据报名情况，对呼声很高的课程进行二次开课，并加大其他课程的投放量，依次来满足各层级员工的学习意愿和培训需求，后续还有很多课程陆续推出，希望每位员工都能快速适应新的应用场景变化，积极参与，业培融合，通过培训提高业务质量，从实务中带出问题，到培训中解决问题。8月即将开放高级别人员专项培训、新进员工入职培训，届时，“云端培训”的优势也将得到更大的体现。